孪井滩示范区行政审批和政务服务局“四化”建设 让政务服务再升级再提速

孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局以强化人员培训，配备便民设施，提供特色服务、再造业务流程，有效推进“大厅管理”标准化、“办事场所”规范化、“业务流程”精细化、“特色服务”便利化，提升服务效能，优化营商环境，让政务服务升级提速，为企业和群众提供更优质更暖心的服务。

强化人员培训，推进“大厅管理”标准化。强化党建引领，实行“三亮三评三比”，加强人员队伍管理。加强大厅管理，规范服务标识、优化服务指南，为企业群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适、比学赶超的服务环境。制定窗口及窗口工作人员管理考核细则，从德、能、勤、绩、廉五个方面执行日巡查周汇总月通报，定期反馈检查情况，以评分制的方式对大厅21个窗口22名工作人员进行服务之星、星级窗口评定工作，6月推出3名服务之星、2个星级窗口。邀请专家、教授从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、态度、窗口办公物品摆放等方面开展政务服务标准化规范化礼仪培训，并形成常态化晨训例会制，让服务理念铸牢心中、用在日常。截止目前，政务服务大厅窗口人员“好差评”满意率100%，收到企业答谢锦旗3面，群众感谢信3封。

配备便民设施，推进“办事场所”规范化。设立政务服务大厅业务受理区、企业开办一站式专区、休息等待区、母婴室、24小时自助服务区、政务书屋等区域，配备桌椅、饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施，全厅供应冬日暖茶夏日凉饮，窗口、角落摆有绿植，着力营造温暖、有爱、舒适的办公办事环境，满足干部职工和群众的办事需求，让企业群众在排队等待办事同时稍作休息、畅游书海，为办事提速，让服务到“家”。

加强情形化梳理，推进“业务流程”精细化。强化政务服务知识培训，优化业务咨询引导、代办帮办、受理办理、结果送达等服务流程，规范一次性告知、首问负责、限时办结、窗口无否决权、代办帮办、跨省通办、盟域通办、“一窗受理”等业务流程。依托综窗改革打破“摆摊设窗”，嵌入一次办、帮您办、跨省通办、盟域通办、一证通办，依托一体化在线政务服务平台，整合重塑政务服务资源，实现“一窗受理、通收通办”；发挥“一件事一次办”，以最小颗粒化要素信息为基础，全面梳理形成明确适用容缺受理的事项清单，合并、精简和优化“一件事”涉及的多个事项、多张表单中的多个要素信息，优化“一张表单”申请模式，增加群众办事便捷度。示范区行政审批和政务服务局持续不断打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的保姆式“一对一”“店小二”服务队伍，用心用情用力服务好企业和群众。上半年， 跨省通办607件，盟域通办15件，一证通办1000件，综窗办1049件，一次办160件。

发挥服务优势，推进“特色服务”便利化。制定《孪井滩示范区政务服务大厅提供延时服务等一揽子工作实施方案》及延时、预约服务等相关服务制度、事项清单，畅通上门、预约、延时等特色服务向基层延伸渠道，通过微信公众号、网站、抖音、视频号等多种方式宣传特色服务，指导两镇各嘎查（社区）完成延时、预约、代办帮办等特色服务制度、事项清单，并面向社会公开，形成三级联动，畅通群众办事渠道，为群众提供便利化特色服务。上半年，提供“上门办”27件，“预约办”42件，“延时办”58件。

下一步，示范区行政审批和政务服务局将持续推进政务服务标准化规范化精细化、便利化建设，提升服务水平，树立窗口形象，努力营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，持续优化服务，打造高效便捷的政务环境，扎实推动政务服务工作全面提质，真正实现“只跑一次腿、只进一扇门，办成一揽子事”。