行政审批和政务服务局“5+13”服务模式 群众自主选办

为全面优化提升政务服务便利化，让企业群众有更多的选择权，孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局推行“5通13办”政务服务模式，为企业和群众提供全方位、多元化服务，以政务服务环境优化的“集成套餐”促进示范区营商环境优化提升。

为全面优化提升政务服务便利化，让企业群众有更多的选择权，孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局推行“5通13办”政务服务模式，为企业和群众提供全方位、多元化服务，以政务服务环境优化的“集成套餐”促进示范区营商环境优化提升。

提供十三种“办”法，实现群众企业自主点单。示范区政务服务大厅今年以来努力在转作风、优服务、提效能等方面下功夫，问需于民，用心用力用情打造一网通办、就近办、“5+2”延时预约办、代办帮办、一次办、一窗办、掌上办、容缺办、承诺办等多种服务“办”法，解决了群众办事地点远、上班族时间对不上点、急事特事不能及时办的难题，更好地满足了企业、群众“就近办”“身边办”“一次办”“满意办”的需求，群众办事越来越方便、越来越快捷，获得感和幸福感的成色不断加深。

网上办，持续优化内蒙古政务服务网阿拉善盟孪井滩示范区版块，实现政务服务和便民服务事项“应上尽上、一网通办”；掌上办，持续优化“蒙速办”APP阿拉善盟孪井滩示范区应用，推出更多适合移动端办理的政务服务事项和“便民服务事项，打造管用好用、惠企利民的手机端移动办事平台。目前，置入特色应用9个；自助办，设立24小时不打烊自助政务服务大厅，将与群众最密切相关的行政服务事项投放到自助服务大厅，主要进驻法律援助、企业开办、政务服务、政务公开、农商行缴存自助服务终端一体机5台，全天候方便群众查询办理相关事项；一窗办，深入推进综合窗口改革，在政务服务大厅设立“无差别受理综合窗口“5个，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，变企业群众办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”，有效解决窗口忙闲不均、群众排长队、办事来回跑等问题。上半年，综合一窗共办理业务1014件；热线办，充分发挥“12345”政务服务便民热线覆盖面广、影响力大的特点，积极承接“一号响应、接诉即办”的政务服务模式，将热线政务服务与线上线下政务服务深度整合，无缝衔接，真正做到有事找政府，就拨12345。上半年共转接工单128件，办结率98.4%，群众满意率91.3%；就近办，聚焦高频便民事项，推进跨地区、跨部门、跨层级事项标准化，统一事项名称、申请材料、办理流程、办理时限和申请表单。依托镇、嘎查（社区）党群服务中心开展基层代收代办模式，逐步实现“就近能办、跨省通办、盟域通办”。上半年，就近办共办理业务 200件。其中，跨省通办518件，盟域通办25件；一次办，以办成“一件事”为标准，线上依托全国一体化在线政务服务平台，线下将所有涉及“一件事”的部门全部“物理集中”，实现“一站式”办理，推动事项关联、表单整合、系统对接和流程再造，强化信息共享和业务协同，实现关联审批服务统一申报、综合受理、并联审批、内部流转、统一反馈。上半年，一次办事项共办理109件；上门办，开展政务服务上门服务，将政务服务“阵地前移”，针对“老、弱、病、残、孕“等特殊群体，成立”集成快办“代办帮办队伍，深入企业及群众家中提供上门服务，让企业、群众跑路变为政府跑腿。上半年，上门办业务27件，其中，40项事项属于高频事项；承诺办，推广证明事项告知承诺制，除法律法规有明确规定或涉及国家安全、生态环境保护和直接关系公民人身、重大财产安全的事项外，各部门办理服务事项时，在办事人签订统一规范的《证明事项告知承诺书》后，不得再索要有关证明。上半年，承诺办理业务261件；容缺办，对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，次要条件有欠缺的服务事项，实行容缺办理，办事人只需签订容缺承诺书，在承诺时间内补齐相应材料即可。上半年，容缺办理业务3次；延时办、预约办，政务服务大厅对外发布通告，公布窗口工作人员咨询、预约电话，通过电话预约、现场预约、掌上预约等方式，与群众协商办事时间，减少办事群众在实体大厅等候时间，做到随叫随到、来即能办，办了就走。同时，群众还可在工作日时间，预约周六、周日服务。上半年，为企业群众预约办理业务58人次，延时办理业务58人次；帮您办，重点推行投资项目审批帮办代办服务，在政务服务大厅成立帮办代办队伍，围绕投资建设项目立项、用地、规划、施工、竣工等不同阶段的重点审批事项，积极开展政策咨询、协调督办、帮办代办服务。上半年，“帮您办“事项达43项。

政务服务永远在路上，下一步，示范区行政审批和政务服务局将不断拓宽服务领域，畅通服务渠道，全方位持续升级服务水平，让服务有温度，办事有速度的服务理念根植于政务服务人心，真正将办事的便利化程度交给办事群众来评价。